崗位職責:
1、 熟悉淘寶等電商客服管理工作的職責與客戶服務規范,執行運營部的營銷活動,能統籌安排好客服人員的工作;
2、 制定并執行客服工作流程、執行規范與營銷技巧,提升客服工作效率,合理有效處理投訴與退換貨,增加成交量;
3、 建立服務指標體系,監督、評估客服人員各環節的服務質量,定期安排客服培訓工作,不斷提高員工個人能力和素養;
4、 收集客戶信息,深入追蹤典型客戶信息,妥善處理客戶的意見、建議進行分析和總結,并及時提出有效可行的建議;
任職資格:
1、3年以上淘寶、天貓京東等電商平臺工作經驗。能夠進行網店的日常管理;
2、熟悉淘寶京東等平臺具體操作;熟悉各電商平臺的相關規則
3、熟悉淘寶網的各種營銷推廣方式;
4、熟悉淘寶網商品排序、網店評分、店鋪運營等各種操作規則,對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力;
5、熟悉支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、投訴系統等);
6、良好的客戶服務意識,團隊合作精神和抗壓能力,語言溝通表達能力強;
7、思維清晰、反映敏捷,具有創新精神、良好的職業操守,能承受一定的工作壓力