崗位職責：
1、負責客服智能機器人的運營，收集和梳理用戶反饋，持續改善智能機器人的服務能力；
2、制定客服智能機器人的功能需求，產品觸點需求，提供標準化、模塊化的交互場景方案，并進行定期更新和維護；
3、通過有效的數據分析和整合歸納用戶需求，推進客服智能機器人新功能上線，定期制定詳細的運營策略并合理推動產品按期迭代；
4、負責在項目推進過程中的跨部門協調溝通工作，能夠協調各資源以確保產品順利開發上線，制定有效的實施計劃及規范、確立階段性目標，保障項目計劃的順利進行及實施過程中的規范管理；
5、建設基于工單流轉、價值挖掘、數據沉淀為一體的服務運營體系和服務工作平臺，為客服人員賦能，更好服務用戶；
6、參與客服會話機器人的構建，通過人工智能方案優化傳統的客戶服務。具備綜合考慮用戶反饋、業務訴求及數據現狀并規劃設計滿足當前和未來需要的客服產品能力。
任職要求：
1、第一學歷本科及以上學歷，3年以上相關工作經驗。參與過大型平臺建設或有客服平臺建設相關工作經驗者優先；
2、具備優秀的溝通及項目管理能力，負責任、學習能力強，工作主動積極，需要很好的適應能力與抗壓能力，能夠融入快節奏的工作；
3、邏輯能力強，具備數據分析能力，并能從中發現問題、提煉規律， 能夠就某一場景提出完整有效的標準化智能解決方案；
4、關注客服機器人領域的發展趨勢，關注用戶體驗，關注不同產品間的細節與差異 |