主要/關鍵職責
1.分析公司和客戶的市場形勢、業務需求，在整個產品生命周期內系統地獲取客戶反饋和經驗，并將其轉化為戰略和可執行計劃
2.梳理客戶體驗機制，建立并制定組織內的支持流程
3.為整個客戶關系管理周期制定客戶關系衡量指標
4.通過數據分析和創新思維，結合各種業務場景和客戶描述，將客戶需求轉化為商機
5.通過與IO、OEM、經銷商和其他部門合作，持續規劃、監控和改進客戶體驗營銷活動
6.持續改進客戶和經銷商的客戶體驗相關流程，提供始終如一的優質客戶服務，以吸引回頭客，激勵新客戶
7.建立數字客戶關系管理，根據公司業務情況，領導相應系統和平臺的開發
8.團隊管理，實現跨組織和跨團隊協作
教育和資格要求
1.市場營銷、工商管理或相關專業本科以上學歷
2、10年以上金融/汽車/互聯網/零售行業相關工作經驗
3.豐富的市場平臺使用或管理經驗
4.能夠在快節奏的環境中執行成功的項目
5.優秀的團隊領導能力、學習能力和承受壓力的能力 |