崗位職責：
1、負責逐步建立并完善客戶服務管理體系，明確部門定位，制定年度工作目標與工作計劃；2、負責制定部門各個崗位的職能及要求，并設定合理的可量化的考核指標，衡量部門人員的工作效率與工作質量，根據實際情況進行調整；負責客戶整體服務水平的提升，達成客戶滿意度提高的目標；
3、負責制定省公司客服的職能職責、通過400訴求總部分線管理及在途管理實現體系化服務，并對省公司開展的服務工作進行定期培訓、支持、檢查，確保客戶問題得到解決；
1) 通過品牌指標監控及溝通達成提升，以及通過400客訴解決時效的提升，逐步提升客戶滿意度；
2) 負責組織客服體系人員處理并推進解決客戶訴求，并負責升級事件處理，協調各相關部門解決并反饋，提升解決時效、指標、客戶認可度；
4、負責指導服務品質經理按各品牌客戶的服務標準及要求建立數據庫，并根據客戶變化進行及時更新，及時安排培訓，
5、針對省公司及總部客服人員推進困難事件，負責協助推進解決。
任職資格：
1、本科以上學歷，電子商務、市場營銷、企業管理；
2、3年以上電子商務類資深服務管理經驗，并有客服中心同崗位工作經驗
office辦公軟件；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊，溝通能力及團隊協作能力強
4、具備物流行業基本學識。 |