崗位職責：
1、負責售前售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量做好客服的排班安排；
2、根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
3、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
4、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;
5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
6、負責售后服務成本的控制，以及懂大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
7、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
8、負責通過優質服務維護客戶關系,持續提高客戶滿意度;
9、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、電商客服行業1年以上相關工作經驗，有電商客服經理經驗者優先；
3、熟悉客服流程，良好的溝通能力、談判能力和成本意識；
4、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的團隊合作精神。
5、有良好的職業道德和素養，能承受一定工作壓力。 |