職位描述:
1、負責中國銷售業務平臺-戰略運營品質板塊的體驗運營工作,包括客戶體驗提升運營工作,同時通過優化SOP及專項開展提升客戶體驗;
2、根據數據報告分析業務開展過程中的痛點問題,并提出提升客戶體驗的策略和方案,優化流程體系,聯動各部門落地執行;
3、從客戶體驗全流程出發,梳理搭建體驗類對應指標體系及相關產品優化策略,與產品聯動推進產品優化,同時進行監督及效果驗收;
職位要求:
1、 理工科或相關專業畢業本科以上學歷;
2、 熟練使用Office等常用辦公軟件,思維清晰,具備良好的數據分析能力;
3、有過體驗/服務體系相關數據分析及管理工作優先;
4、 有過從0到1推進體系搭建及流程優化經驗優先;
5、 具有較好的職業素養與職業道德,敬業誠信、踏實肯干,工作認真細致、積極主動,富有責任心,能夠承受較大的工作壓力。 |