崗位職責(zé)：
1、完善上海客服團隊，建立完善全國業(yè)務(wù)交付操作流程；
2、打造綜合人力資源管理服務(wù)體系（包含員工關(guān)系、薪資核發(fā)、績效管理及改善、培訓(xùn)、社保、商保、公積金增減、風(fēng)險預(yù)防及處理等）；
3、根據(jù)部門整體運營指標(biāo)，結(jié)合客服團隊實際情況進行調(diào)整并促成運營指標(biāo)達成；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中的各項重大突發(fā)事件和投訴事件的應(yīng)急處理；
5、每月對客服工作進行復(fù)盤，針對重點客戶每月進行拜訪，了解客戶真實需求，提高客戶滿意度；
6、根據(jù)客戶需求、整合銷售意見根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，整合同行內(nèi)外部資源制定新產(chǎn)品模型、方案及標(biāo)準(zhǔn)報價；
7、每月與財務(wù)部門核對確認(rèn)部門收入、毛利、利潤數(shù)據(jù)，跟進團隊年度指標(biāo)完成情況。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷（全日制），要求有獨立管理項目的能力及良好的溝通能力，有BPO、靈活用工等外包服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、擅長人力資源某一或多個模塊，熟悉相關(guān)勞動人事法規(guī)；
3、擁有較強的抗壓能力和服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)力、親和力； 4、最好涉及過40余個城市，服務(wù)人數(shù)達8000人左右。 |