學(xué)會傾聽領(lǐng)導(dǎo)者的聲音。

　　有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭承認(rèn)員工的行為，不一定是真正的認(rèn)可。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)說“不”，可能有幾個(gè)意思。因此，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者僅僅從表面的意義上解釋他所說的話，那么他就不可能理解他的真實(shí)含義；一般來說，一個(gè)人的言辭所包含的含義超越了言辭，而且隨著時(shí)間、地點(diǎn)和說話者的身份，同樣的言辭可能具有不同的隱喻。領(lǐng)導(dǎo)說：“多冷啊！”它不一定告訴你天氣。也許是“一起喝杯咖啡怎么樣？”它的意思是“打開加熱器”。如果員工說，“根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，明天天氣晴朗，氣溫也會上升。”

　　這沒有任何意義。領(lǐng)導(dǎo)者會感到失望，對喝杯咖啡不感興趣。領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)者演講的意義，就是要把握他的真實(shí)意義。如果你需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來做某事，領(lǐng)導(dǎo)會說：“我不必去。”這時(shí)，你會說：“哦，是這樣嗎？”然后回去？還是他再勸說他答應(yīng)去那兒？這取決于你如何理解“我不必去”這句話的真正含義。從這句話中可以看出，如果他真的不想去，他通常會說“我不會去”。

　　但是他在這個(gè)句子中使用了“不必要”和“bar”的語氣，這清楚地暗示了半規(guī)避的意思，也就是說，說服你再次展現(xiàn)出某種尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)他不想做的事情，是下屬要他去的。此外，判斷句子的真意也可以看到他說話時(shí)的表情。如果他用不耐煩或缺乏頭腦的方式說，那通常表明他真的不想去。如果他用微笑或意味深長的眼神對你說這句話，那就意味著“不”不是他的話的真諦。在這方面，作者提出了四個(gè)經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)者用來探索詞義的句子。

　　“我還沒聽說過”是一個(gè)善于逃避責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，即使他確實(shí)聽說過一些事情，他經(jīng)常使用這個(gè)短語，假裝不知道。然而，他一定采取了一些強(qiáng)硬的行動，比如說話時(shí)提高語氣或眨眼。如果你知道他喜歡用這個(gè)短語來逃避責(zé)任，下次你找他向你匯報(bào)時(shí)，拿個(gè)筆記本對他說：“最近，我的記憶力不好。讓我記下你的指示，好嗎？”最好注意的是，這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者非常敏感，所以他們會立刻理解。他不會逃避你面前的這句話。但是你應(yīng)該注意的是，“我還沒有聽說過”這個(gè)詞是否有任何不滿。也許你事先告訴過領(lǐng)導(dǎo)，但事實(shí)上你沒有說清楚。兩天后，領(lǐng)導(dǎo)問你這件事，你回答說：“那天我告訴過你。”由于領(lǐng)導(dǎo)沒有聽清楚你說的話，他只能回答：“好像說了，但是記不清了。”

　　有三種情況，每個(gè)人都心不在焉，不聽其他的話：（1）太忙，沒有足夠的時(shí)間；（2）擔(dān)心其他的事情；（3）疲勞。在很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可能對你的話沒有記憶，而不是有意避免。如果你不明白并堅(jiān)持“我說什么”，不耐煩的領(lǐng)導(dǎo)人大喊，“我還沒聽見。”年長的領(lǐng)導(dǎo)會說，“是嗎？”看起來很不高興。在這種情況下，如果你不快點(diǎn)改變態(tài)度，坦率地道歉，然后說：“對不起，我當(dāng)時(shí)沒有說清楚。”也許，領(lǐng)導(dǎo)的心里會有一個(gè)結(jié)。

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