遇到對方不滿，不要急于解釋。強悍的解釋不論多么有理有據有時也抵不過耐心的傾聽更有力量。伶牙俐齒固然強大，但是真正的理解往往是來自認真傾聽了解對方的想法之后開始的。而且有的人也只是需要暫時宣泄一下，所以這種情況，過多的解釋倒不如耐心的傾聽。

言簡意賅，言多必失。知道說什么、什么時候說、怎么說。上帝給了我們兩個耳朵一張嘴，就是讓我們“少說多聽”，每一句話都是在認真傾聽對方真實含義后發出的與之相關的聲音。

在詢問對方一些問題時，應該與本次交談的主題相關，不要兜圈子，這樣我們也會聽得更認真。

不要輕易打斷別人說話

聆聽表達了對對方的尊重。同樣在傾聽的時候，不要輕易打斷別人說話。這不僅是不禮貌的行為，也會讓對方失去說下去的興趣。你想象一下，要是你正說的興高采烈時，突然被別人打斷，你會有什么感受。

正確反應

在聽得過程中，及時、恰當的給出反應，如點頭、搖頭等，這樣讓對方知道我們在認真聽，也會有興趣繼續說下去。

適當重復對方的話語，表示你的確在聽，而且聽得很認真。

或者用自己的話重新確認對方的內容，體現你不僅在聽，而且在思考。

也可以針對對方的意見，可以適當增加一些個人感受。

在溝通過程中，為表達自己在聆聽，身體可以微微往前傾，用肢體語言傳達出你的態度。

溝通藝術

溝通是一門藝術，如何表達尊重，正確理解對方的肢體語言、表情語言。

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